Merci d'avoir effectué vos achats chez Pepper Gray. Nos produits sont fabriqués spécialement pour vous dès que vous passez commande, c'est pourquoi il nous faut un peu plus de temps pour vous les livrer. Fabriquer des produits à la demande plutôt qu'en vrac permet de réduire la surproduction et est plus respectueux de notre planète, alors merci de prendre des décisions d'achat réfléchies !

1. Délai de traitement :

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après vérification du paiement.
• Pour les commandes personnalisées, le délai de traitement commence après que nous ayons reçu votre approbation pour procéder à la commande et que vous ayez payé votre commande.
• Veuillez vérifier votre adresse de livraison. Nous ne serons pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes.

2. Frais d'expédition :

• Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination.
• Saisissez votre adresse lors du paiement pour calculer vos frais d'expédition.
• De temps à autre, nous pouvons proposer la livraison gratuite à différents endroits. Ces offres seront annoncées sur notre site Web et affichées dans la bannière d'annonces en haut du site Web.
• Nous nous réservons le droit de supprimer la livraison gratuite à tout moment, mais nous honorerons la livraison gratuite pour toutes les commandes que nous avons reçues avant de modifier notre politique d'expédition.

3. Méthodes d'expédition :

• Les frais d'expédition varient en fonction du produit et du lieu de livraison. Saisissez votre adresse au moment du paiement pour déterminer quand vous recevrez votre article.

4. Expédition internationale :

• Nous expédions à l'international. Les tarifs d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination. Voici une liste des endroits où nous expédions.
• Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane ou taxes imposés par leur pays.

5. Suivi de commande :

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
• Utilisez le numéro de suivi pour suivre le parcours de votre colis jusqu'à votre porte.

6. Retards :

• Nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement, mais des circonstances imprévues peuvent entraîner des retards.
• S'il y a un retard important, nous vous en informerons par e-mail.
• Pour les commandes de Noël, nous vous recommandons fortement de commander votre produit au cours de la dernière semaine de novembre. Au-delà, nous ne pouvons pas garantir que vous le recevrez à temps.

7. Objets perdus ou endommagés :

• Dans le cas rare d'articles perdus ou endommagés pendant l'expédition, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Fournissez des photos des articles endommagés et de l’emballage pour notre enquête.

Merci d'avoir choisi Pepper Gray.